ユニリタの「総合監視・運用管理ソリューション」 多様化したITインフラと複雑化した業務システムの 稼働状況を包括的に監視・可視化

システム監視業務の現状

・多様化が進むITインフラ
多くの企業では、システム更改や新たにシステム構築をする際、クラウド利用の検討が当たり前になりつつあります。しかしながら、セキュリティや他システムとの連携などの問題でシステム全体をクラウド上に構築することは難しく、結果として、オンプレミスとクラウドを共用するハイブリッド構成を採用されているケースをよく見かけます。
また、長く稼働し続け、安心、安全、安定を大前提とした「運用ファースト」でITインフラを選定するケースは、基幹システムなど、ごく一部のシステム構築時のみで見られる考え方であり、ビジネスの急激な変化に対応する必要があるシステムでは、「スモールスタート」「スケールアウト」を優先してITインフラを選定しています。特に後者では事業部門主導で構築が進むことが多く、システム運用部門の統制が効かずにITインフラや利用するソフトウェアサービスもバラバラになり、結果的にシステム全体が複雑化してしまいます。
このように、複雑化したシステムでは、これまでのシステムを構成する要素(個々のサーバのリソースやプロセス、ネットワーク機器)を監視する「サーバ監視」の手法だけでは業務アプリケーションのレスポンスも含めたシステム全体の稼働状況を監視することは困難になっています。

・アプリケーションにおけるパフォーマンス監視の重要性の高まり
デジタルトランスフォーメーションが進み、多くのビジネスプロセスがシステム化されたことにより、『ビジネスに直結するアプリケーションのパフォーマンス監視』の重要性が高まっています。これまでも、ECサイトのようなBtoCビジネスを支えるシステムでは、アプリケーションのレスポンス速度といったパフォーマンスの重要性は認識されていましたが、最近ではBtoBビジネスや社内向けのシステムでも、アプリケーションのパフォーマンス低下がビジネス機会の損失や生産性の低下に直結することも少なくありません。

・システム運用管理者の不足
これまでIT部門の主な役割は、業務効率化やコスト削減などのいわゆる「守りのIT」でした。
しかし、ビジネスのデジタル化が進むにともない、ビジネスモデル変革などのIT戦略策定といった、企業の競争力を高めるためにITを利用する「攻めのIT」に役割が替わりつつあります。
IT部門の役割変革が進むことで、IT部門におけるシステム運用領域の人材は、年々減少しています。下記の表1の通り、この2014年～2016年の3年間で「社内システム導入・開発・保守」と「社内システム運用管理」の割合は約11%も減少しています。

また、今後、企業に求められるIT人材も企業規模が大きくなるにつれて「IT戦略策定」や「社内業務プロセス設計」などが重要視されており、システム運用領域の新たな人材育成は、より難しくなっていくと想定されます。

このように、システム運用管理者が減少していく状況では、システム運用にかかる工数を削減するとともにベテランの担当者の熟練したスキルやノウハウに依存せずに安心、安全、安定の運用が実現できるようなシステムを構築していく必要があります。