ITサービスマネジメント 実践シミュレーション

デジタルビジネスを体験的に学ぶ

音楽、家電などの店舗およびオンライン販売を行なう企業の、ビジネスを支えるITアプリおよびインフラ環境をシミュレーションします。

受講者の皆様はチームに別れ、発生する障害や需要の変化に対し、適切に対応するためのプロセスやルールを議論し、
実行/改善します。

3ラウンドのシミュレーションを通して、ITサービスの品質向上におけるインシデント管理や問題管理、ナレッジ管理、構成管理、サービスレベル管理、ITサービス財務管理の有効性を学習します。

主催:ビーエスピーソリューションズ、実施:DIG2ソリューションズ

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事業部とITサービス提供者でビジネスを成功させる

小売流通企業に対してITサービスを提供するシーンをシミュレーションします。受講者の皆様には、事業部とITサービス提供者の両方の立場を体験いただき、ビジネスの視点から見て全体最適となるよう、業務プロセスを改善し、ITサービスを提供する重要性を学習していただきます。

実施イメージ

シミュレータ画面

本研修では、シミュレーターを活用いたします。1ラウンド20分の運用シミュレーションで発生するアラートや障害に対し、いかに迅速にチームで対応するか、また次のラウンドでいかに改善するかを議論し、実行します。改善においては、利益を考えて投資を計画します。

(c)G2G3 Group Ltd. 2016

シミュレーションの実施方法

レポートイメージ

サービスレベル、ITサービス財務管理レポート

3ラウンドのシミュレーションによる成熟度の向上とその効果を数値で確認します。可用性をはじめとしたサービスレベルの変化、サービス提供における損益の変化を管理し、改善することの重要性を学びます。

(c)G2G3 Group Ltd. 2016

開催予定一覧

2017年7月6日(木) 、2017年12月13日(水) 

※その他日程は調整中

期間/人数/費用

  • 期間:1日
  • 人数:10~20名
  • 費用:¥900,000/回(オンサイトサービス)
        ¥80,000/人(公開セミナー)

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受講者の感想

  • 1回目は発生するインシデントにバタバタしているだけだった。徐々に改善され、3回目には暇に感じるほどであった
  • 構成管理、ナレッジ管理、キャパシティ管理が出来ていれば、設備投資が最適化され、多くのインシデントを未然に防げることを実感できた
  • サービスレベルの向上がどうビジネスの成果に結びつくのか、見えて面白かった
  • ビジネス側から見ると、IT部門は何をしているのか分からないとよく言われる。今回のシミュレーションで普段と異なる立場を経験することで、それがよく分かった。ビジネス側と会話するときは、より相手に伝わりやすい言葉を意識して選ぶ必要があると感じた
  • 日頃の障害対応においても、ユーザーや事業部、他グループとの間で、お互いにどういう情報を必要としているのかをもっと共有すれば、もっと楽になると感じた
  • ナレッジが蓄積されるにつれ、サービスレベルが向上し、顧客満足度の向上につながるのが体験できた。立場を入れ替えて、もう一度やってみたい。
  • 普段当たり前に使っているサービスが、設計や予防などの事前の対応をきちんと行っていないと、うまく回らないことに気づかされた。設備投資を適切に行うことで障害は未然に防げるということは今まで気づかなかった
  • 運用でカバーすることのむなしさを感じた。運用でカバーすることを続けている限り、どう頑張っても100%にはならない。設計段階から品質を作りこむことが大事
  • アップグレード可能かどうかなど、誰が持っているか分からない情報が散らばっていることは、実際に社内で起こっている
  • 第一ラウンドから第三ラウンドにかけて、こんなに障害を減らすことができ、暇になるのだなと感じた。事前に設計をきちんとやることと、必要な資料(構成情報など)をしっかり作っておくことが大事だと感じた

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