ITIL・サービスマネジメント用語集
ITIL・サービスマネジメント用語一覧
ITILの基礎用語
サービスマネジメント
サービスストラテジ
サービスデザイン
- ITサービス継続性管理(ITSCM:IT Service Continuity Management)
- オペレーショナルレベルアグリーメント(OLA)
- 拡張版インシデントライフサイクル
- 可用性(Availability)
- 可用性管理
- 完全性(Integrity)
- 外部委託契約(UC:UnderpinningContract)
- 機密性(Confidentiality)
- キャパシティ管理
- 契約
- サプライヤ管理
- サプライヤ契約データベース(SCD:SupplierContractsDatabase)
- サービス改善計画(SIP:ServiceImprovementPlan)
- サービスカタログ
- サービスカタログ管理
- サービス性
- サービスデザイン
- サービスレビュー
- サービスレベルアグリーメント(SLA:ServiceLevelAgreement)
- サービスレベルアグリーメントモニタリングチャート(SLAMチャート)
- サービスレベル管理
- サービスレベル要件(SLR:ServiceLevelRequirement)
- 信頼性
- 事業継続性計画(BCP:Business Continuity Plan)
- 重要ビジネス機能(VBF)
- 情報セキュリティ管理
- 情報セキュリティ管理システム(ISMS)
- 情報セキュリティ方針
- ビジネスインパクト分析(BIA:Buisiness Impact Analysis)
- 復旧オプション
- 保守性
- リスクアセスメント(リスク分析)
サービストランジション
- 確定版メディアライブラリ(DML)
- 緊急変更諮問委員会(ECAB:EmergencyChangeAdvisoryBoard)
- 構成アイテム(CI:Configuration Item)
- 構成管理
- 構成管理システム(CMS)
- 構成管理データベース(CMDB:Configuration Management Database)
- サービストランジション
- デルタ・リリース
- ナレッジ
- ナレッジベース(ナレッジ活用)
- パッケージ・リリース
- フル・リリース
- 変更(サービス変更)
- 変更管理
- 変更諮問委員会(CAB:Change Advisory Board)
- 変更要求(RFC:Request for Change)
- リリース
- リリース管理
- リリース・ユニット
サービスオペレーション
継続的サービス改善
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