LMIS on cloud でITサービスマネジメントに関する課題を解決

LMIS on cloudはITサービス提供部門、利用部門の様々な課題を解決します!

よくある課題

担当者
  • 情報が散逸し過去情報が探し出せないため、調査に時間がかかる
  • 正確なシステム構成が不明で、影響範囲が見通せない
  • 紙やメールからの情報を起票するため、入力負荷が大きい

担当者の課題を解決

管理者
  • 問い合わせへの対応状況を正しく把握できない
  • 自分に承認がまわってこないまま対応されてしまっている案件がある
  • 必要な情報の収集が困難で、毎月の報告書作成のために工数と時間が取られる

管理者の課題を解決

部門長
  • ITサービスにどれぐらいのコストをかけているかわからない
  • IT統制、内部統制にきちんと適合できるしくみを用意したいが、導入に大きなコストがかかる

部門長の課題を解決

利用者
  • システムや担当者によってサービスレベルが異なる
  • 問い合わせに対して、回答が返ってこない。またはたらい回しにされる

利用者の課題を解決

LMIS on cloudで解決

■担当者の課題を解決!

担当者
  • 全ての情報をCMSに集積し、蓄積されたナレッジからフリーキーワードで素早く検索できます
  • 関連する全ての情報が紐付けられ、影響するサービスやシステム構成情報を正確に把握できます
  • メールや監視ツールから自動的に起票され、入力負荷が軽減されます

■管理者の課題を解決!

管理者
  • 月単位のインシデント、未対応のインシデントなどを簡単にリストアップし確認ができます
  • 内蔵されたワークフローにより、承認プロセスが遵守されます。ワークフローの変更も容易に可能です
  • 強力なレポートエンジンで欲しい情報を簡単にレポート化できます。EXCEL出力もできます

■部門長の課題を解決!

部門長
  • サービスやシステム毎の作業時間や様々な費用を可視化し、サービス全体のコストを把握できます
  • 作業履歴が自動的に記録されて、監査資料として利用できます
  • サービス形式で低コストでサービスデスク機能を導入できます

■利用者の課題を解決!

利用者
  • サービスデスク機能が標準化され、均一なサービスレベルが提供されるようになります
  • 自分の問い合わせの状況や担当者を簡単に確認でき、何度も問い合わせをしなくても済みます
LMIS on cloudを体験!

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