ITサービスマネジメントお役立ち資料ダウンロード

eBook

eBook1:失敗しない変更・リリース管理 5つの鉄則

ITサービスマネジメント先駆者が教える
「失敗しない変更・リリース管理 5つの鉄則」

ITILプロセスの中でも難度が高く、中々実践し辛い変更・リリース管理。本紙では、変更・リリース管理を実践する際、抑えるべきポイントを5つに絞ってご紹介しています。

目次
1.変更の影響範囲を把握せよ!
2.利害関係者との調整を怠るな!
3.プロセスの成熟度を向上させよ!
4.失敗することを前提とせよ!
5.プロセスをモニタリングせよ!

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eBook2:組織を改善する“サービス”デスクを構築するための3ステップ

NEW-ヘルプデスク、今のままで大丈夫?-
「組織を改善する“サービス”デスクを構築するための3ステップ」

コストセンターとしてみなされがちなヘルプデスク。本紙では、従来のヘルプデスクの問題点の説明から、解決策としてのサービスデスク組織をいかに構築するかのステップをご紹介しています。

目次
1.IT部門を取り巻く環境の変化
2.古い体質のままのIT部門
3.従来のヘルプデスクの問題点
4.部分最適による全体非効率化
5.ヘルプデスクからサービスデスクへの変革
6.サービスデスク構築のステップ
  STEP1:あるべき姿の共有
  STEP2:業務プロセス見直し
  STEP3:ツールを選ぶ

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ホワイトペーパ

ホワイトペーパ1:ITを活用した将来像と求められるビジネス貢献とは何か

「ITを活用した将来像と求められるビジネス貢献とは何か」

ITサービスの現場での悩みは多種多様。多くの企業のIT部門は、直接的なビジネスへの貢献を強く求められています。
価値を創出するITサービスマネジメントをテーマに、方法論だけでなく実現に向けた取り組みをご紹介します。

目次
1.はじめに
2.運用レスによる価値創出
3.LMISによるITサービスマネジメントの実現
4.ITサービスの継続的改善と企業価値の向上
5.継続的改善を定着させる組織とツールの必要性
6.LMISの活用イメージ

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ホワイトペーパ2:忙しすぎるIT部門の処方箋

「忙しすぎるIT部門の処方箋」

「サービスの維持管理」、「コスト削減」、「ITを活用したビジネスへの貢献」といった経営層からの要求。いったいどうしたら応えることが出来るのか?IT部門が抱える課題に対して、ITサービスマネジメントを用いた解決方法をご紹介します。

目次
1.IT部門の課題と実態
2.課題解決のためのITサービスマネジメント
3.LMISによるITサービスマネジメントの実現
4.おわりに

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製品紹介

「解説!LMIS on cloud」

LMIS on cloudとは一体どんな製品なのか

なぜITサービスマネジメントを実施すべきなのか。それには何をどうやって実現していけばいいのか。そして「LMIS on cloud」とは一体どんな製品なのか。

そんな問いに答えるべく、機能説明はもちろん、事例や利用イメージなどを加えたご紹介資料をご用意しました。ぜひご覧ください。

目次
≪Why≫ITサービスマネジメントを実施すべき理由
≪What≫LMIS(Lifecycle Management for IT Service)とは
≪How≫LMIS on cloudを使おう
≪Case≫LMIS on cloudの実績/事例
≪Detail≫LMIS on cloudの機能詳細
≪Security≫LMIS on cloudのセキュリティ

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