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サービスマネジメントオフィス

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ビジネスとITサービスを結ぶSMOの設置

IT部門の組織変革には、これまでのような、企画・開発・運用といった括りではなく、提供しているITサービスを全体最適化して、サービス視点でビジネスに貢献する組織・機能としてSMO(Service Management Office)の設置が必要です。SMOは、ビジネス視点でITを捉え、事業部門とコミュニケーションを図り、タイムリーに最新の技術を提供していくために、サービスカタログに基づいて、サービス提供のための業務プロセス、管理のためのマネジメントプロセスを、サービス視点で提供する組織・機能になります。

ITサービスの見える化を図り、ビジネスへ貢献するIT部門へ

  1. ITサービスの活動内容を顧客(ユーザ)へ可視化する
  2. ITサービスの価値を顧客(ユーザ)に伝える
  3. ITサービスの貢献度を顧客が評価できる

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ITサービスの価値が見えにくく、活動が適切に評価されにくいことは以前から問題となっています。
そこにグローバル化による競争の激化をうけ、求められるコスト削減に多くのIT部門が頭を悩ませ、日々の業務をこなすことで手一杯になりがちです。
しかしそうした中でも、ITの力で世の中を前進させようとしている人たちがいます。
そうした人たちと共に、創造力あふれるITサービスでビジネスと世の中を発展させたい―。
そんな未来を実現することを、ASMOは目指しています。

サービスマネジメントオフィスセミナーラインナップ

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