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働き方の変革に必要な新しいコミュニケーション

スマートコミュニケーションプラットフォーム

スマートなデジタルコミュニケーションが働き方の変革やビジネス変革を促進

ITを企業の業績拡大の中核に置くことが多くなる中、社員や協力会社の働くプロセスの中にある様々なノウハウやデータのデジタル化を推進する動きがあります。さらにデジタル化されたノウハウやデータをプラットフォーム上に蓄積し、昨今のIoTやパブリックデータと突き合わせ、人工知能を使って分析することで、さらなる働き方の変革に活用することが期待されます。

スマートコミュニケーションプラットフォームに必要な”4”のポイント

mobility
モバイル
場所や時間を気にせず<br>に業務を遂行するためには、モビリティを高めたワークスタイルが必須となります。モビリティを高めるとは、従来のノートパソコンに加え、スマートフォンやタブレットなどのデバイスを活用し、外出先や自宅からでも安全に社内システムにアクセスし業務効率を向上する働き方のことを指します。これは、社内のシステムを持ち歩くことと同様なため、社外でも安全に利用できることが前提です。また、ユーザや業務によって利用するデバイスも変わります。従ってデバイスごとに最適化されたレイアウトやアイコン、フォームパーツなど、各デバイスに適したビューの提供も重要と言えます。
communication
コミュニケーション
これまで、ビジネス上でのコミュニケーション手段は、対面や電話などのバーバルコミュニケーションと電子メールが主流でした。しかし、働き方の変革を実現するためのコミュニケーション手段としては、時間や場所による制約もあるため、より分かりやすく確実に伝わるコミュニケーションが必要になります。ワークスタイルの変革を促進する一部の企業では、SNSを組み合わせた情報共有手段や、動画を使った教育手段などの新しい試みを導入、業務の効率化や生産性の向上はもとより、社員のモチベーションの向上にまで活用しています。
View point
視点の違い
モバイルだけ見ても、経営層とユーザでは視点が異なります。経営層は、「売上げの増加」「コスト削減」「生産性向上」などに重点を置き、一方のユーザからは「iPhoneなどの特定の端末を使いたい」「最新の機種を使いたい」というものから「社外からも●にアクセスしたい」や「社外でも承認業務を行いたい」などに利便性に重点をおく傾向があります。この2の視点を両立しつつ、ガバナンスやセキュリティの担保を行わなければならないのがIT管理部門や情報システム部門の悩ましいところです。利用者が頻繁にアクセスするポータルなどにはシングルサインオンなどのソリューションが必要と言えます。
Platform
プラットフォーム
デジタル変革の時代には、より統合的なプラットフォームが求められます。多様なOS、アプリケーション、デバイスの違いを意識せずに利用できるプラットフォームです。利用者は自身のワークスタイルに併せたコンテンツに迷うことなくアクセス、一方のサービス提供者は、ノンプグラミングで業務に必要なコンテンツやアプリケーションを提供することが出来なくてはなりません。キャパシティ管理や課金管理、セキュリティ、さらにはプラットフォームの運用要らずで、ビジネスの俊敏性の向上に貢献する環境が望ましいと言えます。

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