ITIL用語集

ITILの出所

英国商務省(OGC: Office Of Government Commerce)によって作成された一連の指導書。1980年代後半に英国政府向け手引書として開発、当時はCCTA、現在はOGCが管理。日本ではitSMF ジャパンがITILの普及を目的とした団体として2003年5月に設立された。itSMFは各国で展開されている。

http://www.itsmf-japan.org/

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・eBook1:失敗しない変更・リリース管理 5つの鉄則

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1.国分株式会社 (各種問い合わせ管理、レポート作成)
2.株式会社VINX (障害監理、作業依頼管理)
3.株式会社WOWOW (内部統制強化)
4.東宝株式会社 (ベンダーコントロール)
5.株式会社テレビ東京システム (インシデント/問題管理)
6.川澄化学工業株式会社 (ナレッジ管理、構成管理)
7.日清オイリオグループ株式会社 (インシデント~リリース管理)
8.三井不動産リアルティ株式会社 (インシデント管理)
9.株式会社ドン・キホーテ (イベント・障害・インシデント・引き継ぎ管理)
10.都築電気株式会社 (コンフィグレーション/レポート出力)
11.全日本空輸株式会社/ANAシステムズ株式会社 (ITIL/EOS/ワークフロー)

ITサービスマネジメント 実践シミュレーション

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3ラウンドのシミュレーションを通して、ITサービスの品質向上におけるインシデント管理や問題管理、ナレッジ管理、構成管理、サービスレベル管理、ITサービス財務管理の有効性を学習します。

 

ITサービスマネジメントにおけるプロセス改革(BPR)

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