サービスオペレーション

ITサービスのライフサイクルにおける段階の1つで、ユーザ・顧客へ、合意したレベルでのITサービスの提供を効果的に行うための手法をまとめたもの。イベント管理、インシデント管理、問題管理、要求実現、アクセス管理のプロセス、サービスデスク、技術管理、IT運用管理、アプリケーション管理の機能が含まれている。ITILコア書籍の1つの題名でもある。