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インパクト - サービスオペレーション

インパクト

インシデント、問題、変更による、ビジネス・プロセスに与える影響の指標。サービスレベルが受ける影響の程度に基づくことが多い。インパクトと緊急度は、優先度を割り当てるために使用する。

サービスオペレーション

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