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- 年次解約率
- 10%→3％
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- 解約金額
- 44％減
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- 工数
- 45％減
ピックアップ情報
2024.3.1
セミナー
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2023.5.18
導入事例
【導入事例 リコージャパン株式会社 様】散在する情報を集約し、顧客情報の一元管理を実現
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ホワイトペーパー
NEWホワイトペーパー公開！「2023：カスタマーサクセス 実態調査」
2023.4.13
アワード受賞
【Salesforce Japan Partner Summit 2023】
「AppExchange Innovator of the Year」アワード受賞！
Growwwing（グローウィング）とは
Growwwing（グローウィング）は、サブスクリプションビジネスにおける「LTVの最大化」を
実現するためのカスタマーサクセス活動を管理・支援するプラットフォームです。低コストで、
スムーズかつスピーディに導入でき、蓄積された顧客データに基づいた最適なアクションを通じて
貴社サービス導入後の顧客のサクセス活動に必要なPDCAを実現します。
Growwwingについての詳細はこちらのボタンからご覧いただけます。
導入効果
カスタマーサクセス活動において発生する顧客データを専用プラットフォームで一元管理し、
蓄積されたデータに基づいて戦略策定とターゲッティングをすることで、活動における選択と集中で
工数削減を実現します。さらに、空いた工数を解約分析とカイゼン活動にシフトすることで、サービスと
サクセスメンバの成長を促し、顧客により良いサービス体験を提供することで解約率が低減し、
LTV最大化が実数として実感できます。
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年次解約率
10%→3％
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解約金額
44％減
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工数
45％減
導入事例
事業成長に向け、顧客と真摯に向き合い、カスタマーサクセスを実践する企業のGrowwwing導入事例をご紹介します。
Growwwing（グローウィング）のできる事
カスタマーサクセス活動に必須な要素を揃えつつ
「あったら嬉しい」ところまでカバーした充実の機能群
こんな課題ありませんか？
従来のカスタマーサポートに比べ、より幅広く、より能動的に活動することを求められる
カスタマーサクセス業務では、さまざまな課題が発生します。なかでもよくあるといわれる課題と
その解決策から、管理ツールに求める役割を明確にしていきましょう。
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01
Growwwingのカスタマーカルテ、ToDo管理、問い合わせ管理を使えば、顧客情報と活動履歴を一元管理し、記録に基づいた、組織としての活動で顧客をフォローできます。
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02
Growwwingでは顧客情報を一元管理でき、一目でわかるダッシュボードで、データの視覚化・分析・インサイトの発見を容易にし、カスタマーサクセス活動における施策立案や継続的なカイゼンを推進し、効果的にPDCAを回すことが可能になります。
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03
Growwwingでは、「 感謝・感動に繋がった行動 」「 熟練者の当たり前行動 」といった成功体験を再現し、標準化するプレイブック機能(チームで勝つための戦略集)を提供しています。
これにより、早期かつ高水準でカスタマーサクセス組織全体の活動レベル向上が実現できます。 -
04
Growwwingでは、データ連携・変換ができるシステムを自社で開発しており、20年の運用を通じて、大手企業を中心に2000ライセンスの導入実績をもっています。貴社のカスタマーサクセス業務において簡易なデータ連携はもちろん、将来的により高度なデータ連携が求められる場合にもスムーズに対応します。
充実のオンボーディング支援
Growwwingでは、サービスの販売・利用上のサポートだけではなく、活動に必要な貴社サービスの
情報整理からカスタマーサクセス活動内容の設計を通じ、貴社と共に伴走する
オンボーディング支援を提供します。
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整理
- 組織、ミッション、ビジョン
- Hi-Low-Tech分類⽅法
- ステージ遷移(時間軸、状態)
- 必要な情報／利⽤製品
- データ連携／活⽤状況
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設 計
- ステージ遷移条件
- サクセス活動内容
- ヘルススコア変動条件
- 必要情報の取捨選択
- タスク⽣成条件(仮説、評価⽅法)
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登録／更新
- 情報登録／更新
- サービス、顧客情報、契約情報
- プレイブック登録／更新
- 評価レポート作成
よくある質問
- Q：Salesforceの別途購入が必要でしょうか？
- A：必要ありません。Growwwingのライセンスに「Salesforceプラットフォーム」ライセンスが含まれております。
そのため、Growwwingの機能に加えてSalesforceの機能を利用することが可能です。
Growwwth Note
Growwwth Noteは、SaaS / サブスクリプションの事業成長を目指す、
すべてのビジネスマンのためのカスタマーサクセスメディアです。