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Growwwing

収益最大化に貢献!
BtoB向けカスタマーサクセス管理ツール

サブスクリプションビジネスで成功するためには解約率を下げることが最も重要であることをご存じでしょうか。
Growwwing(グローウィング)は、サービス改善のOODAループを回すことで解約率を下げ、サブスクリプションビジネスの成長を加速させることができます。

Growwwingロゴ

Growwwingで解決できるカスタマーサクセスの悩みや課題

悩み

予測的な対応を取るために必要なデータが散在し、対応内容や結果も各担当者で個別に管理・運用している

解決!

Growwwingでデータを一元管理。顧客情報をレポートで可視化/分析し、インサイトを発見することができます。

悩み

カスタマーサクセスの本質を理解し、実行できる人材の育成が追い付かない

解決!

熟練者がとる当たり前の行動をGrowwwingに覚えさせることで、個々の担当者のスキルに依存しない標準化された活動が実現できます。

悩み

サービス利用状況の変化を捉えられず、先んじた行動が起こせていない

解決!

Growwwingでサービス利用状況を収集/可視化。データから変化を捉え、仮説検証のサイクルを回すことで顧客心理に対する精度の高い予測を実現します。

Growwwingの主な特長・機能

利用状況の収集

利用状況の収集

サービス利用状況やWebサイトの行動履歴データを取り込むことが可能

ヘルスチェック

ヘルススコアチェック

収集データや顧客への行動結果からヘルススコアを管理

プレイブック登録

プレイブック登録

プレイブックに登録したタスク生成ルールを基に、カスタマーサクセスメンバに自動行動指示(タスク自動生成)が可能

顧客Q&A対応

顧客Q&A対応

ヘルプデスク機能が搭載されており、顧客とのコミュニケーションを蓄積可能

サービス改善要望の蓄積

サービス改善要望の蓄積

蓄積した結果をサービスロードマップ、新機能優先順位に反映可能

レポーティング

レポーティング

Force.comのGUIで、自由にレポートを作成可能。Excel出力、メール自動配信などで、報告/共有業務を強力にサポート

Growwwingのサービス概要図

企業のクラウドサービス利用が拡大傾向にある中、サブスクリプション事業者は、サービス利用者のビジネス成功に向けて自社の価値を届け、LTV(Life Time Value:ライフタイムバリュー)を最大化する「カスタマーサクセス」の専門組織の構築や活動に力を入れています。

Growwwingは、「利用者がサービスを使いこなして、継続的に価値を感じてもらえる」
「サービス提供者に利用者の声を届けて、継続的に価値を向上してもらう」を実現できるカスタマーサクセス管理サービスです。

Growwwingサービス概要図

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