導入ケース

導入ユーザ

業種：金融業
従業員数：1,000人未満
導入部門：情報システム部門

課題（導入の背景）

これまで、A社では基幹システムに関する運用を外注していたが、コストやサービスレベルの改善を目的に内製化を進めることになった。 内製化に伴い、社員による24時間運用の体制となったが、シフト制のアサインが限られた人員では厳しい状況だった。特に夜間はバッチの監視のみに人員を割くことは難しかった。

ユニリタからの提案

バッチ業務監視およびインシデント管理のアウトソーシング。また左記に必要なツールの提供

• ツール：ジョブ管理「A-AUTO」、サービスデスク「LMIS」
• 業務内容：ジョブの監視、1次切り分けとエスカレーション、インシデント管理
• 監視項目：ジョブの異常終了監視、ジョブ開始遅延、ジョブ終了遅延、ジョブ実行時間遅延、A-AUTO製品の自体の異常検知

導入効果

• 夜間の監視運用にかかるコストを削減
• ITILベースの運用による、システムの安定化・高品質化を実現。これにより、障害発生数の削減にも貢献
• アウトソーシングのため、必要なツールはユニリタが用意。導入およびサーバ構築等の工数・費用が不要。また、リモート監視により、異常検知と一次切り分けが手離れとなったため、お客様は必要最小限のリソース（体制）で運用を実現
• アウトソーシングにあたり、ユニリタで運用を引き継ぐために運用ガイドライン、運用手順書を作成。これにより、手順書に従い「誰でもできる運用」を実現