導入ケース

リモート監視により、24時間運用のアウトソーシングを実現

業種：金融業
従業員数：1,000人未満
導入部門：情報システム部門

これまで、A社では基幹システムに関する運用を外注していたが、コストやサービスレベルの改善を目的に内製化を進めることになった。内製化に伴い、社員による24時間運用の体制となったが、シフト制のアサインが限られた人員では厳しい状況だった。特に夜間はバッチの監視のみに人員を割くことは難しかった。

管理対象

【ジョブ管理】ネット数：1,200／ジョブ数：4,800

検討

IT人材不足という課題に対して、同社はシステム運用業務のアウトソーシングを検討。単純な人材派遣業務を検討したが、人の入れ替わりがあると、また一から業務の引き継ぎ・教育を行わないとならない。また、時間的にはスポットの対応で十分なため、コスト的に見合わなかった。

バッチ業務監視およびインシデント管理のアウトソーシング。また左記に必要なツールの提供

夜間の監視運用にかかるコストを削減
ITILベースの運用による、システムの安定化・高品質化を実現。これにより、障害発生数の削減にも貢献
アウトソーシングのため、必要なツールはユニリタが用意。導入およびサーバ構築等の工数・費用が不要。また、リモート監視により、異常検知と一次切り分けが手離れとなったため、お客様は必要最小限のリソース（体制）で運用を実現
アウトソーシングにあたり、ユニリタで運用を引き継ぐために運用ガイドライン、運用手順書を作成。これにより、手順書に従い「誰でもできる運用」を実現

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