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特長

真の運用上手へ「Mr.CIO」

Mr.CIO/ミスターシーアイオーは、情報システム部門に求められている「攻めのIT」への変革を支援する新しいリモートアウトソーシングです。 
情報システム部門が企業の競争力やビジネスへの貢献度を高めるためには、限られたリソースを、より重要度の高い業務に適正配分する必要性があります。現状を正しく理解し、現在の保有業務を企業のノウハウとして保有すべき「コア業務」と、より高品質で低コストの外部リソースを活用すべき「ノンコア業務」に仕分けする価値分析を行い、コア業務に集中できる組織体制や業務環境が必要です。
Mr.CIOの導入は、企業の情報システムの標準化や自動化を飛躍的かつスピーディに進めます。 また、従来のアウトソーシングの課題とされてきたブラックボックス化も解消、業務環境の変革と社員の方々のワークライフバランスを支援、真の運用上手へ導きます。

お客さんのIT環境

Mr.CIOの特長

特長1

アウトソースで起きやすいブラックボックス化を解消する情報共有と可視化

Mr.CIO の導入を開始したその日から、作業記録をクラウド上に自動保存します。 利用者と当社間の情報の共有や可視化をスムーズに実現、アウトソーシングの利用で起きやすいブラックボックス化を回避します。 Mr.CIO は、お客様のIT環境をモニタリングするところからスタート。監視業務を通じて、さまざまな内容を自動解析します。

モニタリングサービスの導入例

  • 標準化、属人化の排除により、業務の割り振りや担当者の最適化
  • エスカレーションの自動化
  • 一連の情報の流れを把握、ベンダ統制
  • 蓄積した解析データをもとに情報分析
モニタリングサービスの導入例

特長2

自動保存された作業記録をもとに、ユニリタが業務マニュアルを作成しプロセスを標準化

自動保存された作業記録をもとに、ユニリタが業務マニュアルを作成します。Mr.CIO を利用すればするほど運用業務プロセスの標準化を計ります。 属人化によるミスの撤廃や、人的リソースの変化にも柔軟に対応します。 Mr.CIO は、お客様のIT環境へリモートアクセス、作業履歴を自動で記録します。 標準化に向けた手順書の生成を行い、単なるデータではなく、運用操作マニュアルや改善に向けた有効な情報資産に変換します。

標準化サービスの導入例

  • 標準化、属人化の排除により、業務の割り振りや担当者の最適化
  • RBA(Run Book Automation)との連携、自動化の追求
  • 作業履歴の記録を残し、ベンダ統制
  • 蓄積された作業手順もとにした情報分析
  • 作業履歴をもとに、機械的な手順書を作成、ドキュメント化の促進
  • 内部統制のため、システム監査などのエビデンスとしても使用可能
標準化サービスの導入例

特長3

ユニリタの運用ナレッジと照合し、運用業務の分析・改善提案によりサービス品質が向上

ユニリタは、Mr.CIO で標準化されたプロセスで、日々の運用を行います。さらに、ユニリタが保有する運用ナレッジと照合、運用業務の分析をすすめ、問題があれば改善提案を行います。 事業の強みに重要なサービス品質の向上を継続的に行います。 Mr.CIO で蓄積、提供されるアラートやメッセージ、また、対応作業記録などをユニリタの各プロダクト群と連携させることで、さらなる改善が可能です。 コスト削減をはじめ、全体最適化に向けたITサービスマネジメントの実践、業務プロセス可視化から改善など「攻めのIT」への変革スピードを速く、かつ確実に実現していきます。

当社プロダクト連携による改善モデル

  • アラートやメッセージデータを、LMIS on Cloud で情報管理し、ITILマネジメントを実現
  • アラートやメッセージデータを、Data Analytics でメッセージ分析
  • アラートやメッセージデータを、Data Analytics でインシデント分析
  • 対応状況や作業内容を、ARIS のリポジトリ管理でプロセス可視化
  • 監視や運用以外の業務プロセスも、ARISで可視化
サンプル

※「LMIS」は、サービスデスク機能を中心としたITサービス全体を適切に管理する仕組みを、クラウド上に構築した日本初のサービスです。
※「ARIS」は、企業資産をより効果的に可視化、分析、共有するモデリングツールです。

Mr.CIO は、他のアウトソーシングとココが違う!

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