カスタマーサポート情報共有ポータルカスタマーサポート情報共有ポータル

カスタマーサポート
情報共有ポータル

お客様との情報共有を実現するポータルサイトを構築し
サービス品質アップ

悩み解決

  • カスタマーサポートの受付窓口が電話とメールのみ。担当者間での情報の共有が難しい
    問い合わせ専用のポータルサイトを構築。お客様と自社の双方で情報共有が可能にします
  • 過去の問い合わせ履歴が確認できない。同じ内容の問い合わせを何度も調査してしまう
    過去の問い合わせ履歴をデータベース化。お客様自身でも過去の履歴を確認可能です
  • お客様への情報開示手段がメール配信しかなく、一方通行になっている
    問い合わせの対応進捗状況・製品に関するオンラインマニュアル・FAQをリアルタイムに開示できます

カスタマーサポート業務の品質は、その製品・
サービスのリピート率を決める

お客様に提供する製品やサービス。
それ自体の機能や品質はとても重要ですが、それと同じ、もしくはそれ以上に重要なのがカスタマーサポートです。
どんなに良い機能を持った製品でも、カスタマーサポートの対応が悪いと、二度と同じ製品を買いません。逆に最高のカスタマーサポートは、製品のリピーターを産みます。
ユニリタは、お客様とサポート担当者の間で情報を共有する「カスタマーサポート情報共有ポータル」の構築をご提案します。

ソリューションの特長

双方向の
情報共有

「お客様からの問い合わせ窓口」 「お客様への情報提供の窓口」 としてカスタマーサポート情報共有ポータルを構築します。一方通行の情報提供ではなく、双方向での情報共有を実現します。

業務の可視化

ポータルサイトの構築はサポート担当者の業務の可視化も実現します。サポート担当者の
「ムダ」「ムリ」「ムラ」をなくし、最適なコストで
最高のカスタマーサポートをお客様に提供できます。

ユニリタの
ノウハウ

ユニリタはカスタマーサポート業務を約40年続けてきました。今でも24h365dのサービスとして提供しています。そのカスタマーサポートのノウハウをお客様に提供します。

ソリューション概要図

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ITサービスマネジメント実践事例集
ITサービスマネジメント実践事例集

ITがより一般的なものとなり今まで以上にビジネスへの貢献を求められる中、システムは運用するだけでなく、ユーザの求めるサービスを提供するという転換期に差し掛かっています。
ユニリタグループがお客様にお役に立てることとして、ITサービスの現場での悩みやその解決策を収集し、お客様に当てはまる部分や近い部分を見つけていただき、IT現場の改善のヒントや実行への後押しが出来ればという思いから、この度事例集を作成いたしました。今後も多くの事例を作成し、内容もさらに充実させていきますので、ぜひともご一読ください。

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