ITILに基づいたサービス管理基盤の構築へ
IT部門がコストセンターではなく企業成長のエンジンの役割を担うためには、システムの安定稼働を目的にするのではなく、顧客のビジネス貢献を目的にしたITサービス提供の視点へパラダイムシフトすることが必要です。
ITサービス品質を向上させる上で、自社ノウハウに依存したプロセスではなく、ITサービス管理のフレームワークである「ITIL®」に基づいたインシデント管理、変更管理、サービスレベル管理などサービス提供の管理基盤の構築が急務となっています。
※ITIL®はAXELOS Limitedの登録商標です
ITILを活用して、システム運用管理の課題を解決します
ヘルプデスクからITILプロセスに基づいたサービスデスクへ | LMIS on cloud
ITサービスマネジメントツール「LMIS on cloud」は、クラウド上でインシデント管理や変更管理、構成管理を実現することができます。
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