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カスタマーサポート
情報共有ポータル

お客様との情報共有を実現する
ポータルサイトを構築しサービス品質アップ

悩み

カスタマーサポートの受付窓口が
電話とメールのみ。担当者間での情報の共有が難しい

解決!

問い合わせ専用のポータルサイトを構築。お客様と自社の双方で情報共有が可能にします

悩み

過去の問い合わせ履歴が確認できない。同じ内容の問い合わせを何度も調査してしまう

解決!

過去の問い合わせ履歴をデータベース化。お客様自身でも過去の履歴を確認可能です

悩み

お客様への情報開示手段がメール配信しかなく、一方通行になっている

解決!

問い合わせの対応進捗状況・製品に関するオンラインマニュアル・FAQをリアルタイムに開示できます

ソリューションの特長

双方向の情報共有

双方向の情報共有

「お客様からの問い合わせ窓口」 「お客様への情報提供の窓口」 としてカスタマーサポート情報共有ポータルを構築します。一方通行の情報提供ではなく、双方向での情報共有を実現します。

業務の可視化

業務の可視化

ポータルサイトの構築はサポート担当者の業務の可視化も実現します。サポート担当者の「ムダ」「ムリ」「ムラ」をなくし、最適なコストで最高のカスタマーサポートをお客様に提供できます。

ユニリタのノウハウ

ユニリタのノウハウ

ユニリタはカスタマーサポート業務を約40年続けてきました。今でも24h365dのサービスとして提供しています。そのカスタマーサポートのノウハウをお客様に提供します。

ソリューション概要図

カスタマーサポート情報共有ポータル

カスタマーサポート情報共有ポータル

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ITサービスマネジメント実践事例集

ITサービスマネジメント実践事例集

ITがより一般的なものとなり今まで以上にビジネスへの貢献を求められる中、システムは運用するだけでなく、ユーザの求めるサービスを提供するという転換期に差し掛かっています。
ユニリタグループがお客様にお役に立てることとして、ITサービスの現場での悩みやその解決策を収集し、お客様に当てはまる部分や近い部分を見つけていただき、IT現場の改善のヒントや実行への後押しが出来ればという思いから、この度事例集を作成いたしました。今後も多くの事例を作成、内容もさらに充実させていきますので、ぜひともご一読ください。

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