株式会社ユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野 裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ）は、アルティウスリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：那谷 雅敏、以下 アルティウスリンク）の、サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS（エルミス）」導入事例を公開しました。

■「LMIS」導入の背景

アルティウスリンクは、国内最大規模のコンタクトセンターをはじめとしたデジタルBPOサービスを広く提供しています。同社のIT基盤の構築・運用を幅広く担う技術統括本部では、全国100を超える拠点に展開する基盤や、社内システム・顧客向けサービスなど約150にのぼるサービス基盤の運用監視およびインシデント管理を行っています。

 

これまで同部門では、これら大規模なシステムを支える運用基盤として海外製のITSMツールを利用していました。しかし、契約更新のたびに利用料が積み上がり、数年でコストが当初の約2倍にまで急騰。さらに「既存ツールは多機能ゆえに操作が複雑で、社内での利用定着が進まない」という運用上の課題も抱えており、「コストに見合う価値を生み出せていない」という課題の抜本的な見直しが急務となっていました。

 

そこで、既存環境の契約更新が迫るなか、従来のITIL準拠の運用を踏襲しつつこれらの課題をスピーディに解決できる新たな基盤を模索。プロセスが標準化された「LMIS」のシンプルで分かりやすいユーザーインターフェースや、既存の監視ツールとの高い親和性が評価され、コスト最適化とスムーズな社内浸透を両立するプラットフォームとして採用し、運用環境を刷新しました。

 

■「LMIS」導入後の効果

・コストの大幅な最適化

内製で構築を進めたことにより、初期構築費用を既存ツール導入時の約5分の1に、ランニングコストを半分以下に圧縮することに成功しました。

 

・ユーザー数が3倍以上に拡大

直感的に操作できる分かりやすい画面設計により利用のハードルが解消されました。その結果、システム運用部に加え、開発部門やインフラ構築部門など技術統括本部全体へと利用部門が拡大。インシデント対応からダッシュボードを用いた個人のタスク管理まで幅広い業務で定着し、利用者は約100名（既存ツールの3倍以上）へと大幅に増加しました。

 

・ダッシュボード活用による業務の可視化

テンプレート化されたダッシュボードを活用することで、障害状況の可視化やインシデントの対応漏れ防止、個人のタスク管理が容易になり、運用業務の効率が向上しました。

 

・約2カ月でのスムーズな環境移行

ユニリタの専任担当者による迅速な課題解決や、課題管理表を活用した密な連携により、既存環境にあった3万件超のインシデントデータの移行を含め、わずか約2カ月という短期間で新環境の立ち上げを完了しました。

 

「LMIS」活用イメージ

 

▽導入事例の詳細はこちらから

https://www.lmis.jp/casestudy/case/altius-link　

 

■企業情報

・会社名　　　： アルティウスリンク株式会社

・所在地　　　： 東京都渋谷区代々木２－２－１　小田急サザンタワー

・設立　　　　： 1996年5月30日

・ホームページ： https://www.altius-link.com/

 

■「LMIS」について　https://www.lmis.jp/

「LMIS」はサービスデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームです。顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。プラットフォームとして、十分な機能と柔軟性を備え、サブスクリプション形式でサービスを提供しており、導入コストと日々のランニングコストを抑えてサービスを利用できます。

現在、国内大手企業「300組織以上」で利用されており、サービスの利用者数は「20,000ユーザー以上」、社内向けポータル機能 セルフサービスポータルは「200,000ユーザー以上」に利用されています。