サービスデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームとして生まれ変わった「LMIS」

LMIS（エルミス）とは

これまで「LMIS」は、ユニリタグループが運用や開発の現場から経験したノウハウをベースに、組織や文化により発生する乖離を埋めて、より良いITサービスを提供するためにライフサイクルで管理をする考え方として「LMIS」（Lifecycle Management for IT Service）を提唱してきました。

しかし近年では、ビジネススピードやテクノロジーの変化により、ITサービス管理としてだけではなく、製品に対する保守・アフターサービスの現場やコールセンターなどに活用するケースが増えています。ここで得られた顧客の声が直接データとなり、そのデータを分析することが、ビジネスの立ち上げスピードの加速を担う重要な業務となってきました。また、属人的な対応を防止するためのナレッジの共有や監査に対応するための証跡管理にも活用されており、利用シーンのさらなる広がりを見せています。今後もDX（デジタルトランスフォーメーション）の時代には、サービスにITを活用する場面は増加の一途をたどることでしょう。

このような実態に合わせ、名称の意味をさらに進化させ、ITサービスの管理（Lifecycle Management for IT Service）からインテリジェンスサービスの管理（Lifecycle Management for Intelligence Service）として改称することにしました。
インテリジェンスという言葉は、CIA（Central Intelligence Agency）のような諜報機関（情報機関）が、政府の最高機関に対して、多くの収集された情報から分析、要約を行い、意思決定や判断に有用となるための情報に変換し伝達するための機構をイメージすると思います。

当社がインテリジェンスサービスとした背景には、顧客やエンドユーザに対して有効かつ有用な情報を迅速に伝えるための機能、ビジネスに対して分析し使える有用な情報に変換させて正しくフィードバックするための機能といった意味を込めています。

私たちがお客様をサポートします

カスタマーサクセスグループでは「LMIS」を導入したお客様の業務を成功へ導くために、サポート窓口によるお問い合わせ対応はもちろん、定着支援のコンサルやハンズオンセミナーなど、さまざまな支援サービスを提供しています。
ツール利用だけにとどまらない価値をお届けいたしますので、お気軽にご相談ください！

LMISコミュニティ

「LMIS」ではツールの提供だけに留まらず、「LMIS」ユーザ自身の学びやビジネス上の成果を導出するための気づきを得られるようなさまざまな取り組みを実施しています。例えば「LMIS」ユーザ同士や「LMIS」の開発者と実際に意見交換できる情報交換会を毎年実施しており、ユーザによる事例講演やネットワーキングのための懇親会を行っています。「LMIS」ユーザであればどなたでも参加でき、そこから派生して同業種のユーザ間で別途情報交換の場が設けられることもあります。また、これから「LMIS」を使おうという方や新しく「LMIS」担当になったという方が、「LMIS」とは何？どう使うと便利なの？というのを実際に操作しながら勉強できるハンズオンセミナーも毎月で開催しています。

今後は、「LMIS」を活用していくうえでの運用面の課題や設定変更の方法についての相談会を実施していく予定です。

「LMIS」ユーザを成功へと導くさまざまな取り組みを展開していきますので、コミュニティ活動にもご期待ください！